Студия Ивана Росса

Когда ваш клиент отвечает на опрос, составленный вами, вы приобретаете рекомендацию о реализованной вами работе и маркетинговые предоставленные данные, какие вы можете применять при позиционировании вашего товара или услуги предоставляемой вами на рынке. Применяя правильно созданные опросы, вы легко сможете в несколько раз повысить численность утвердительных откликов и при этом вы получите действительную информацию
Пожалуй, я начну с примеров.
Мне, наиболее часто попадались именно такие вопросы в опросах на сайтах:
• Вы очень довольны качеством реализованной нами работы?
• Вы были довольны сроком исполнения нами работы?
• Положительно вы оцениваете работу руководителя проекта?
• Собираетесь и вы работать с нами и дальше?
• Вы посоветуете наши услуги вашим коллегам?
• Вы хотите ли нам ещё что-то сказать?
Приведённые вопросы, далеко не самые лучшие вопросы из тех, которые можно задать. Клиент очень редко, или практически никогда в жизни, не бывает целиком удовлетворен реализованными услугами. И это не из за того что клиент неадекватен, или работа выполнена из рук вон плохо. Клиент это тоже человек хотя вы и сами знаете), он индивидуален, и у каждого человека имеются свои представления о качестве выполнения работы.
Следует задавайте только позитивные вопросы.
Переформулируем представленные вопросы по новому:
• Как хорошо мы осуществили предоставленную вами работу?
• Вас всецело устраивают сроки, за которые мы выполнили данную в работы?
• Что вам наиболее всего понравилось в работе руководителя данного проекта?
• Через какое время вы собираетесь воспользоваться нашими услугами вновь?
• Какому количеству ваших сотрудников вы порекомендуете наши услуги?
• Что наиболее всего понравилось вам в выполненной нами работе?
Когда клиент отвечает на правильно поставленные вопросы, и он действительно доволен произведённой вами работой, он разумеется оставит положительный отзыв. А если ваш клиент не доволен произведённой вами работой, то он найдёт куда сообщить (например в форму жалоб, или обратной связи на вашем сайте).
Для обрабатывания итогов ваших опросов лучше всего начать использовать онлайн-формы, даваемые сервисом Google Docs1. Если отзывов очень при очень много, то для скрупулезного разбора обретенных вами данных лучше всего будет употребить в использование платные сервисы, в частности, Formstack2.