Студия Ивана Росса

В последнее время продавцы товаров и услуг стали использовать интернет в качестве площадки для размещения сведений о себе. В каких случаях это может привести к нарушению прав потребителей.

Сегодня интернет является неотъемлемой и очень значимой частью жизни всякого человека. По достоинству оценили возможности всемирной паутины и предприниматели всех мастей. Идет ли речь о производителе престижного opel astra или продавце шин к нему, в любом случае официальный сайт имеется у каждой уважающей себя компании. И это правильно, так как подобные ресурсы являются отличной возможностью продвинуть свои товары и услуги «в массы». Иное дело, что подчас бизнесмены настолько «увлекаются», что полностью переходят на виртуальное общение с потребителями.

Так, к примеру, операторы сотовой связи, разместив изменения к условиям договора на своем официальном сайте, полагают, что выполнили свои обязательства перед потребителями. Данная позиция, к слову, является спорной, однако основана на относительно правильном толковании специальных законодательных актов. Что же касается прочих организаций, то им такая роскошь и вовсе не положена.

В соответствие с п. 1 ст. 8 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» всякий потребитель вправе рассчитывать на необходимую и достоверную информацию о продавце или изготовителе. Разумеется, если вы приобретаете opel corsa, то, скорее всего, имеете представление о том, где и кем он выпущен. Но так бывает не со всеми товарами. Как бы то ни было, но о любом изделии или услуге вам должны сообщить основные сведения.

Но что делать, если продавец (изготовитель, исполнитель) ссылается на то, что подобные сведения представлены на его сайте. Считается ли в этом случае, что он исполнил свою обязанность информировать клиента?

Закон полагает, что нет. Дело в том, что в силу п.1 ст.10 упомянутого нами Закона указанные выше сведения должны поступать к потребителю своевременно. Чаще всего, это происходит одновременно с передачей товара или результатов работ.

Если же продавец попросту ссылается на сайт в интернете, он лишает своего клиента указанного выше права. Ведь последнее не может быть поставлено в зависимость от необходимости применения средств информационно-коммуникационных технологий, в том числе и Интернета. Кроме того, не следует забывать, что пользование всемирной паутиной услуга платная, поэтому вряд ли подобный способ передачи информации можно назвать доступным в том смысле, который вкладывает в это закон.

Да, разумеется, сегодня практически у каждого человека есть доступ к сети, однако пользование ею – это его право, а не обязанность. Он может самостоятельно изучить необходимую информацию о новой модели chevrolet lacetti, к примеру. Но это не означает, что ее продавец может «расслабиться».

Также необходимо понимать, что нарушение законодательства о защите прав потребителей, в том числе и в части предоставления информации, является основанием для привлечения продавца (изготовителя, исполнителя) к административной ответственности. Прецеденты подобные уже имеются.