Студия Ивана Росса

Мой начальник в очередной раз был недоволен. Продажи упали, премии урезаны. А ему, наверное, снова охота в Турцию смотаться, как в прошлом году. Мы тут работали все майские, а он себе прохлаждался. И чего он снова завел разговор о том, что мы должны научиться понимать клиентов без слов? Мол, к концу квартала у него будет новый отдел продаж, если мы не возьмемся за ум? Вернее, отдел будет старый, а вот сотрудники – новые.

Мы с ребятами поняли, что пахнет жареным. В этот раз он уже не шутит. Либо нам придется что-то менять, либо... Кто-то засел в Интернете искать тренинги по продажам. Мол, будем учиться за свой счет. А что делать? Компании все равно, ей лишь бы продавали, а сотрудников сейчас на рынке пруд пруди. Тренингов продаж в нашем городе в ближайшее время не предвещалось, да и деньги не хочется платить. И за что? Я уже два года продаю, чему меня еще можно научить? Тем более, что в нашем отделе продаж новичков совсем не осталось. Сократили всех.

Нет, я бы, конечно, сходил на тренинг по продажам, но только суперский, классный тренинг. А на него денег у меня нет. Телефон недавно купил новый. Так что, я начал другой выход искать. Вернее, еще не начал, как он сам и нашелся.

Я стоял на остановке, курил и от нечего делать разглядывал киоск Союзпечати. И тут мой взгляд остановился на одной книжонке. Я даже сразу не понял, почему вдруг решил ее купить. Там что-то на обложке было про то, как читать мысли без слов. Вы не подумайте, в экстрасенсы я не записался. Книжка оказалась про язык тела, то есть – про жесты. Я понял – это оно! Вот, он, почти бесплатный выход из ситуации. Говорить-то я умею, а вот чтоб без слов.… Это что-то новенькое. И должно помочь решить нашу проблему. Отдел продаж у нас небольшой, все привыкли друг к другу. Книжку изучим, продажи поднимем, работу сохраним.

И что вы думаете? Так и вышло! Книжка полезной оказалась. Мы ее через ксерокс прогнали, каждый прочитал. Знаете, как мы теперь работаем? Мы предлагаем клиенту присесть, а не топтаться у витрины. Демонстрируем товар. Мы телефоны и фотики продаем, так что принести – не проблема.

Так вот, приносим и наблюдаем за тем, как покупатель сидит. Если он назад откинулся и руки назад отвел – товар неинтересен. Если оперся спиной на спинку стула, а руки сложил на груди – товар его заинтересовал, но цена не устраивает. А если клиент вперед наклонился, руки скрестил, значит, обслуживанием недоволен. Надо бегом чашку кофе предложить. У нас даже штатная банка кофе завелась для этих случаев. Самый классный момент для того, чтобы получить согласие на покупку, это когда товарищ тебя выслушал, вперед наклонился и ладони открытыми держит. Тут-то он и купит, проверено.

Так мы теперь и работаем. Отдел продаж в нашем городе считается лучшим среди всех филиалов компании. И неудачником я себя больше не называю.

Александр

www.fif.ru